En juin 2024, le CFPB a rendu une ordonnance interdisant définitivement l’entreprise basée à Pittsford, dans l’État de New York. Services mondiaux Sutherland et ses filiales, Solutions gouvernementales Sutherland, Services hypothécaires Sutherland et NOVAD, du service des prêts hypothécaires inversés.
Les mesures coercitives découlaient de ce que le bureau a décrit comme des défaillances de services illégales qui ont porté préjudice aux propriétaires âgés et ont fait craindre à certains de perdre leur maison. NOVAD détenait le contrat de service de prêt hypothécaire de conversion sur valeur domiciliaire (HECM) de HUD pour les prêts attribués de 2014 à 2022, et a travaillé avec Sutherland pour exploiter la plate-forme de service.
Le CFPB a déclaré que les entreprises n’avaient pas réussi à maintenir un effectif suffisant pour gérer jusqu’à 150 000 emprunteurs par an. Cela aurait entraîné des pannes de communication généralisées, notamment des retards ou des non-réponses aux demandes des emprunteurs concernant les relevés de remboursement de prêt, les alternatives de saisie, les libérations de privilèges et les informations générales.
Le CFPB a déclaré que certains emprunteurs avaient été informés à tort que leurs prêts étaient en défaut ou que la saisie était imminente, même si aucun événement déclencheur ne s’était produit.
En vertu de la loi fédérale, les gestionnaires de prêts hypothécaires sont tenus de répondre aux consommateurs dans les meilleurs délais, une exigence qui, selon le CFPB, est particulièrement importante pour les emprunteurs hypothécaires inversés, qui restent responsables des impôts fonciers, des assurances et d’autres obligations.
Le bureau a déclaré que les faillites des entreprises avaient causé des dommages financiers et une détresse émotionnelle, en particulier parmi les propriétaires âgés. En conséquence, les entreprises sont tenues de verser 11,5 millions de dollars de dédommagement aux emprunteurs lésés par leurs pratiques de service.
