Ce n’est pas pour le manque d’essayer de la part de certains fournisseurs de technologies. Si quoi que ce soit, les professionnels du titre sont submergés par le flux constant de nouvelles solutions promettant de révolutionner leurs opérations. Le vrai défi réside dans la façon dont ces technologies fonctionnent ensemble – ou plus précisément, comment elles ne le font pas. Trop de fournisseurs construisent des murs autour de leurs plates-formes, obligeant les agents à choisir entre les solutions les plus efficaces pour leurs propres opérations uniques et l’intégration de flux de travail transparent.
Cette approche ignore complètement la façon dont les agences de titres – en particulier les grandes entreprises – fonctionnent dans le monde réel. Il a été dit à plusieurs reprises auparavant, mais ce qui se répéte: chaque agence de titre a des besoins uniques en ce qui concerne les demandes des clients, les marchés géographiques et les régimes de réglementation qui les gouvernent et la mélange de produits.
L’agent d’aujourd’hui ne s’appuie pas sur une seule plate-forme monolithique. Ils ne peuvent pas. Ils ont besoin d’une technologie flexible qui leur permet de combiner les outils les plus efficaces pour eux en fonction de leurs besoins opérationnels. Une boutique de titre commerciale au service des prêteurs institutionnels a des besoins très différents d’une opération de boutique axée sur les refinances résidentielles, mais les deux méritent des piles technologiques adaptées à leurs besoins spécifiques.
La prochaine génération de fournisseurs de technologies à succès reconnaît cette réalité en priorisant l’interopérabilité par rapport à la monopolisation des plateformes. Au lieu d’essayer d’être tout pour tout le monde, ils se concentrent sur le fait de faire leurs fonctions de base exceptionnellement bien tout en rendant les agents sans effort d’intégrer des solutions complémentaires. Cela signifie des API robustes, des formats de données standardisés et une véritable collaboration avec d’autres fournisseurs de technologie plutôt que de les considérer comme des concurrents à vaincre.
Considérez la différence dans l’expérience utilisateur. Dans l’ancien modèle, un agent peut utiliser un système pour la gestion des commandes, un autre pour les recherches de titre et un troisième pour la préparation DOC. Le déplacement des données entre ces systèmes, cependant, signifie trop souvent une entrée manuelle, des exportations de fichiers ou des solutions de contournement complexes qui invitent les erreurs et consomment un temps précieux. Lorsque des problèmes surviennent, chaque vendeur pointe des doigts sur les autres, laissant les agents jouer au détective technologique pendant que leurs clients attendent des réponses. Bien sûr, une intégration personnalisée peut être disponible… pour un prix et si elles sont prêtes à attendre des semaines ou des mois.
Heureusement, cela commence déjà à changer. Les prestataires de technologies progressistes ont déjà commencé à concevoir leurs solutions pour communiquer de manière transparente avec d’autres plateformes, partager automatiquement les données et maintenir la synchronisation dans l’ensemble du flux de travail sans avoir besoin d’intégrations personnalisées. Dans un avenir pas trop lointain, lorsque des problèmes se produisent, les systèmes intégrés offriront une visibilité claire à l’origine des problèmes et les fournisseurs assumeront la responsabilité collective de la résolution plutôt que de se cacher derrière les limites de la plate-forme.
Le besoin de collaboration longtemps ignoré est finalement étendu au processus de développement de produits. Les principaux fournisseurs de technologies abandonnent la mentalité de «construire et ils s’adapteront» en faveur des commentaires continus et systématiquement sollicités qui mettent les informations d’agent au centre de l’innovation. Ils comprennent que le code le plus élégant est sans valeur s’il ne résout pas de vrais problèmes dans les vrais workflows. Les agents du titre ont tendance à être des résolveurs de problèmes pratiques. Et quand le système de production est le problème…?
La prochaine génération de fournisseurs de technologies établit déjà des conseils de conseil formels (qui se réunissent plus d’une fois par an) conçus pour fournir des perspectives d’agent divers, effectuer des séances de recherche régulières et maintenir des feuilles de route transparentes qui reflètent les priorités des clients plutôt que les préférences d’ingénierie interne. Plus important encore, ils voient les demandes de fonctionnalités non pas comme des interruptions de leurs plans de développement, mais plutôt, comme une intelligence précieuse sur les besoins du marché et les points de douleur opérationnels. Personne ne comprend les besoins uniques d’un agent de titre autre que cet agent de titre.
Le marché est déjà enrichissant les fournisseurs qui embrassent ces principes. Les agents évaluent de plus en plus des partenaires technologiques potentiels non seulement sur les listes de fonctionnalités, mais sur les capacités d’intégration et la réactivité aux commentaires. Ils posent des questions pointues (comme les agents du titre ont tendance à le faire): cette solution joue-t-elle bien avec nos outils existants? Comment intégrez-vous la contribution du client dans votre processus de développement? Pouvons-nous personnaliser les workflows sans rompre la compatibilité avec d’autres systèmes?
Les prestataires de technologies qui répondent à ces questions de manière convaincante (et authentiquement) gagnent des parts de marché des concurrents qui s’accrochent toujours aux approches propriétaires et à systèmes fermés. Ils établissent des relations avec les clients plus profondes en fonction d’un véritable partenariat plutôt que du verrouillage des fournisseurs. Plus important encore, ils aident les agents du titre à fournir un meilleur service à leurs propres clients en supprimant la friction technologique des processus critiques.
L’avenir de la technologie du titre ne réside pas dans la construction de murs plus grands autour des plates-formes individuelles, mais dans la création de ponts entre les solutions qui répondent le mieux aux besoins uniques de chaque client. Les prestataires qui comprennent ce changement – et agiront à ce sujet – prospéreront sur un marché de plus en plus concurrentiel où le succès des clients détermine le succès des fournisseurs.
