Les annonces frauduleuses sont une préoccupation
En ce qui concerne la fraude aux inscriptions, qui est exactement responsable d’une annonce frauduleuse apparaissant en ligne, ou au pire étant vendue à un acheteur sans méfiance, est actuellement ambigu, mais Miguel Berger, vice-président senior de la croissance chez Bouclier de propriétéa déclaré que les consommateurs n’hésiteront pas avant de blâmer l’agent.
Au fil des ans, Berger a déclaré que Property Shield avait supprimé environ 492 000 annonces frauduleuses des principales plateformes pour ses clients. De plus, Berger a noté qu’en 2024 seulement, la fraude aux inscriptions a coûté aux consommateurs 173 millions de dollars, selon un rapport du Federal Bureau of Investigation (FBI).
La fraude aux annonces, également connue sous le nom de fraude par usurpation d’identité du vendeur, est la plus courante à Atlanta, Dallas, Phoenix, Denver et Los Angeles, selon les données de Property Shield.
« Nous avons constaté qu’en moyenne entre 15 et 25 % des inscriptions sont frauduleuses sur un marché donné, qu’il s’agisse de petits ou de grands marchés, le problème se pose à peu près partout », a déclaré Berger.
Selon Berger, les inscriptions frauduleuses peuvent conduire à des intrusions, à des squats et même à des dommages matériels, provoquant une « bombe à retardement en matière de responsabilité ».
Même s’il est important d’être conscient de ce problème, Berger a souligné que les fraudeurs sont de plus en plus sophistiqués dans leurs attaques et leurs tromperies.
« Les fraudeurs sont de plus en plus sophistiqués, donc quoi que nous pensions savoir, nous ne le savons pas », a déclaré Berger. « La surveillance proactive des annonces est la seule solution évolutive. »
Les erreurs et omissions ne représentent pas seulement le coût des affaires
Pour les professionnels de l’immobilier, il n’y a peut-être rien de plus banal qu’une assurance E&O. Mais alors que beaucoup considèrent simplement cela comme un coût d’exploitation, Steven Stecker, vice-président senior d’une société d’assurance Vainqueura mis en évidence certaines tendances dont les agents immobiliers devraient être conscients.
En 2024, Stecker a déclaré que son entreprise avait payé 37 millions de dollars en réclamations E&O.
« Nous payons beaucoup de sinistres et l’industrie en général paie beaucoup de sinistres », a déclaré Stecker. « En plus de cela, ce que nous constatons réellement, surtout à la suite de la pandémie, c’est que le coût et la fréquence des sinistres augmentent, de sorte que nous avons un problème de gravité et un problème de fréquence.
Stecker a déclaré que même si le problème de fréquence commence à se stabiliser, le problème de gravité continue de s’accélérer.
Selon Stecker, cette augmentation est illustrée par le fait que la perte moyenne payée pour un agent immobilier a augmenté de 60 % au cours des 10 dernières années. Selon Stecker, le moteur de ces augmentations est l’inflation sociale, qui comprend tout, de la hausse des prix de l’immobilier à la hausse des coûts de construction, en passant par le taux de réussite relatif des avocats des plaignants qui s’en prennent aux acteurs du secteur immobilier.
En ce qui concerne les régions où Victor Insurance enregistre le plus de sinistres, le Sud arrive en tête du classement, étant responsable de 33 % de toutes les réclamations E&O, tandis que le Midwest revendique la plus petite part, soit 19 %. Quant aux types de réclamations, la négligence est la plus courante avec 3 450 réclamations en 2024, suivie par les fausses déclarations avec 2 097 réclamations. Les manquements aux obligations fiduciaires représentaient 755 réclamations. Et même si cela n’était pas explicité sur son graphique, Stecker a mis en garde les agents contre la double agence, affirmant que cela augmentait considérablement leur responsabilité.
« Lorsque vous agissez en tant qu’agent double, sachez simplement que vous vous exposez vraiment à des risques car, du point de vue de l’assurance, la seule personne que nous pouvons poursuivre est vous parce que vous étiez des deux côtés de la transaction. Il n’y a personne d’autre en faute, et cela se prête vraiment à cette fausse déclaration », a déclaré Stecker. « Nous le voyons tout le temps. C’est un moteur vraiment énorme. »
Le côté peu sexy de l’IA
Même si l’IA fait fureur, avant que les agents et les courtiers ne se lancent dans l’IA, Rick Janson, un agent immobilier et consultant en productivité en IA basé à Denver, a déclaré qu’il existe certains problèmes de sécurité dont ils devraient être conscients s’ils veulent atténuer les risques.
Janson a reconnu que de nombreux agents et courtiers utilisent l’IA pour automatiser des tâches, telles que la saisie de données et le marketing, et pour créer par exemple une analyse comparative du marché, mais il a demandé aux agents s’ils utilisaient les versions gratuites de choses comme Google Gémeaux ou ChatGPT pour ce faire, car les versions gratuites, et même certains des niveaux de prix inférieurs des versions payantes, utilisent les données saisies par les utilisateurs pour entraîner leurs modèles.
« Tout cela doit être formé sur les données d’une manière ou d’une autre », a déclaré Janson. « Donc, si vous utilisez la version gratuite, ils utilisent en fait vos données pour entraîner le modèle et continuer à l’affiner. »
Janson a déclaré aux agents qu’ils ne devraient jamais télécharger le relevé bancaire d’un client ni saisir un numéro de sécurité sociale dans un outil d’IA à grand modèle de langage.
« Même lorsque vous utilisez la version payante, en particulier sur ChatGPT, vous devez la désactiver en utilisant vos données pour entraîner le modèle », a déclaré Janson. « Vérifiez toujours la sécurité de la plateforme avant de traiter des données sensibles et protégez toujours les informations personnelles du client, les termes du contrat et les détails des négociations. »
En plus de protéger les données, Janson a également averti que les agents doivent vérifier à nouveau tout résultat effectué par leurs outils d’IA, car l’outil pourrait générer un langage dans les supports marketing ou les descriptions d’annonces qui enfreignent les lois sur le logement équitable.
« Même avec une mise en scène virtuelle, cela peut déformer les dimensions de la pièce, c’est pourquoi je mets toujours un filigrane sur les photos qui ont été virtuellement mises en scène et j’énumère les dimensions approximatives de la pièce », a déclaré Janson. « Vous voulez simplement vous assurer que vous respectez les règles MLS et de courtage. »
S’il y avait une chose à retenir de la salle, c’était bien celle-ci : la gestion des risques n’est plus un crédit supplémentaire. C’est le prix à payer pour rester en affaires. Et pour les agents qui souhaitent protéger leurs clients et eux-mêmes, le moment est venu de mettre les choses au clair, et non « un jour ».
